Gamdom problem? Slik løser du lasting, KYC, innskudd og innlogging

Du sitter på bussen med noen minutter til overs og åpner spillet, men skjermen står bare og lader uten at noe skjer. Som regel skyldes det noe lokalt på telefonen eller nettverket, ikke selve kontoen din. Det samme mønsteret går igjen ved dokumentkontroll, innskudd og innlogging, og hver av dem har egne ting du kan sjekke selv først.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som aldri åpner seg, eller en meny som ikke reagerer på trykk. Feilen ligger ofte i nettleseren eller forbindelsen, ikke i kontoen.

• Ustabil eller svak mobilforbindelse, særlig på offentlig nett.
• En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter det spillet bruker.
• Cache og informasjonskapsler som har samlet seg opp og gir feil lasting.
• En blokkering fra utvidelser, personvernmodus eller nettverksfilter.
• Flere faner eller spillvinduer som konkurrerer om minnet på telefonen.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel mobildata i stedet for trådløst, og prøv på nytt.
2. Lukk alle faner bortsett fra den ene der du spiller.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for telefonen din.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet, ikke for hele nettleseren.
5. Slå av personvernmodus eller private vinduer og last siden igjen.
6. Skru av utvidelser som blokkerer innhold, og test på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Start telefonen på nytt, slik at minne og nettverkstillatelser nullstilles.
9. Åpne ett spill om gangen og vent til det er ferdig lastet før du åpner neste.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett, og noter hvilket.
11. Ta et skjermbilde av feilmeldingen, slik at den kan beskrives presist.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett, og du kan vise til skjermbildet.

Dokumentkontroll som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen fortsatt står som under behandling, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Ofte handler det om bildekvalitet eller om opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller klippet slik at kanter og tekst forsvinner.
• Navn, adresse eller fødselsdato avviker fra det som står på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller bare én side av et flersidig dokument er sendt inn.
• Skjermbilder eller redigerte filer godtas ikke som dokumentasjon.
• Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken blir liggende i kø.

1. Les hvilket dokument som faktisk er etterspurt, og skaff akkurat det.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning og uten skygger.
3. Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
4. Sjekk at all tekst er lesbar når du ser på bildet i full størrelse.
5. Sammenlign navn og adresse med det som er registrert på kontoen.
6. Send inn dokumentet på nytt bare én gang, i forespurt format.
7. Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen sammen med identitetsbeviset.
8. Er dokumentet tosidig, last opp begge sider i samme innsending.
9. Vent på svar før du sender flere filer, slik at saken ikke dupliseres.
10. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som nevnes.
11. Ved teknisk feil på opplastingen, ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
12. Kontroller at kontoen din hos https://www.gamdom1.co.no/ har riktig navn og adresse før du sender på nytt.

Kontakt support når du har sendt riktig dokument to ganger og fortsatt ikke får svar eller begrunnelse.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at pengene er borte fra banken, men saldoen i spillet står uendret. Som regel er overføringen fortsatt under behandling, eller den ble sendt til feil mottaker.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført ennå.
• Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den kontoen krever.
• Innskuddet ligger i en ventende status fordi en kontroll ikke er fullført.
• Betalingen ble avbrutt i appen eller i nettleseren før den ble bekreftet.
• Samme innskudd er sendt to ganger fordi første forsøk så ut til å feile.

1. Åpne historikken i banken og se om overføringen står som fullført eller under behandling.
2. Noter beløp, mottaker og referanse fra bankens kvittering.
3. Sjekk innskuddshistorikken på kontoen for å se om beløpet står som ventende.
4. Sammenlign mottakeropplysningene med dem som vises i innskuddsvinduet.
5. Er mottakeren feil, kontakt banken din med en gang om mulig retur.
6. Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Er kontrollen ufullstendig, fullfør dokumentasjonen før du prøver igjen.
8. Last siden på nytt og logg inn på nytt for å se oppdatert saldo.
9. Ta skjermbilde av både bankkvittering og innskuddshistorikk.
10. Vent til overføringen er markert som fullført før du konkluderer med at den mangler.
11. Har du sendt til feil mottaker og ikke fått retur, ta kontakt med banken først.

Kontakt support med referansen fra banken hvis overføringen er fullført og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte feil passord, byttet enhet eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn for mye.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Kontoen er låst midlertidig etter flere mislykkede forsøk.
• Innlogging krever en bekreftelse på e-post eller telefon som ikke er fullført.
• Feil brukernavn, for eksempel e-post skrevet med skrivefeil.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke bytter tegnsett.
3. Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som kommer på e-post.
5. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
6. Fullfør bekreftelsen på e-post eller telefon hvis den etterspørres.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen, slik at økten ikke kolliderer.
9. Har du byttet telefon, logg inn i nettleseren på den nye telefonen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, med teksten synlig.
11. Har du fått kampanjekode på e-post, løses den inn etter at innloggingen virker, som gamdom bonus code i innløsningsfeltet.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og nullstilt passordet, og du ikke får bekreftelses-e-post.

Rask oversikt over de fire problemene

Tabellen viser hva du først bør se etter når ett av problemene dukker opp.

De fleste sakene løses ved å fjerne noe lokalt: cache, autofyll eller en gammel nettleserversjon. Ved dokumentkontroll er det bildet og samsvaret med kontoen som avgjør, ikke antall innsendinger. Innskudd bør alltid avklares i banken før et nytt forsøk gjøres. Låst konto åpner seg som regel når du venter og nullstiller passordet. Gratisrunder og kampanjekoder virker først når kontrollen er fullført. Har du gamdom free spins liggende, løses de inn etter innlogging og fullført kontroll.

En vane som hindrer de fleste av disse problemene: hold nettleseren oppdatert og bruk samme e-post og samme navn på kontoen som i banken og på dokumentene dine.