Comeon-appen: problemer med innlogging, uttak, KYC og bonus

Når du sammenligner med casinoet du brukte før, kan det virke som om det nye stedet ikke fungerer når innloggingen ikke går gjennom eller uttaket blir stående. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at nettleseren har lagret gamle påloggingsdata.

Innlogging og låst konto etter feilforsøk

Du taster inn opplysningene, men kommer ikke videre, og etter flere forsøk står det at kontoen er låst. Problemet skyldes ofte at passordet ikke stemmer, at du bruker feil e-post eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord eller en utløpt økt.
• Du logger inn på feil adresse i nettleseren på telefonen.

1. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
2. Sjekk at passordet har riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Slå av autofyll i nettleseren og skriv opplysningene manuelt.
4. Last siden på nytt i telefonens nettleser før du prøver igjen.
5. Bruk privat modus for å unngå gamle data i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter en stund.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
8. Åpne e-posten på samme enhet og trykk på lenken for å tilbakestille.
9. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
10. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til hovedmenyen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Uttak som blir stående som pending

Du har bedt om uttak, men beløpet blir liggende som pending lenger enn du forventet. Det kan skyldes at identiteten ikke er ferdig bekreftet, at du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt, eller at en manuell kontroll pågår.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus der omsetningskravene ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støttes for dette uttaket.
• Det har vært mange inn- og uttak på kort tid, noe som kan utløse en ekstra sjekk.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identiteten din er fullstendig bekreftet.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Avbryt eventuelle ventende bonuser hvis du vil ta ut uten dem.
5. Bekreft at uttaksmåten du valgte er tilgjengelig for kontoen din.
6. Logg ut og inn igjen i Comeon app for å oppdatere statusen.
7. Se etter meldinger i innboksen som ber om mer informasjon.
8. Følg eventuelle instruksjoner i meldingen og last opp det som mangler.
9. Vent til den manuelle kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.
10. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er pending.
11. Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har svart på forespørsler.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er pending etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og svart på alle meldinger.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men bekreftelsen blir ikke fullført, eller du får beskjed om at bildene er avvist. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Flere filer er slått sammen eller lastet opp i feil format.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten på dokumentet er lesbar.
4. Last opp dokumentet i det formatet som støttes.
5. Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
6. Send inn ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
7. Vent på svar før du laster opp flere varianter.
8. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
9. Last opp et nytt bilde av dokumentet hvis kvaliteten var problemet.
10. Kontakt support hvis bekreftelsen fortsatt ikke er fullført etter at du har rettet feilen.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og fortsatt ikke får bekreftet identiteten.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og forventet bonus eller free spins, men ser dem ikke i saldoen eller i spillets oversikt. Det kan skyldes at bonuskoden ikke ble registrert, at innskuddet ikke telte, eller at bonusen krever en manuell aktivering.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen må aktiveres manuelt i bonusoversikten.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om du har en aktiv eller ventende bonus.
2. Sjekk at du skrev inn bonuskoden før du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke kansellert.
4. Se om innskuddsmetoden du brukte er unntatt fra bonusen.
5. Aktiver bonusen manuelt hvis den ligger klar i oversikten.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis du må dokumentere det.
9. Noter ned bonuskoden du brukte, slik at support kan sjekke den.
10. Unngå å spille bort innskuddet før du har sjekket bonusstatusen.
11. Kontakt support hvis bonusen eller free spins mangler etter at du har aktivert den.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene for bonuskoden og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvis innloggingen feiler, er det ofte nok å skrive opplysningene på nytt uten autofyll. En låst konto åpnes vanligvis ved å tilbakestille passordet og vente litt. For uttak er det viktigste å sjekke at identiteten er bekreftet og at ingen aktiv bonus blokkerer. KYC-avslag rettes enklest ved å ta nye, tydelige bilder av gyldige dokumenter. Når en bonus mangler, ligger svaret ofte i bonusoversikten eller i at koden ikke ble lagt inn før innskuddet. Overholdelse av disse punktene gjør at support kan hjelpe deg raskere.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonusen før du setter inn penger eller ber om uttak.