Golden Palace: hulp bij laad-, KYC-, stortings- en bonusproblemen

U klikt op de knop om te spelen en het scherm blijft leeg of de game laadt niet door. Meestal komt dat doordat de browser of de internetverbinding de inhoud van het casino niet goed verwerkt.

Spellen laden niet op de telefoon

Op de telefoon ziet u een wit scherm of een draaiend laadwiel dat niet stopt. De oorzaak ligt vaak bij de browser, het netwerk of een verouderde versie van de pagina.

De mobiele browser is verouderd of heeft cookies van vroeger bewaard.
De internetverbinding is traag of wisselt steeds tussen wifi en mobiel.
Een adblocker of beveiligingsapp blokkeert onderdelen van de pagina.
De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
De website van Golden Palace casino online is tijdelijk niet bereikbaar.

Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
Wis cookies en cache van die browser via de instellingen.
Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
Probeer een andere browser of een updat van de huidige browser.
Zet wifi uit en aan of wissel naar een stabiel mobiel netwerk.
Start de telefoon opnieuw op om werkgeheugen vrij te maken.
Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
Test één spel tegelijk en niet meerdere spellen naast elkaar.
Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site opent en ook andere websites wel werken.

Identiteitscontrole (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

U ziet dat de controle blijft hangen of dat een document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg. Vaak is het beeld te onscherp of ontbreekt een rand van het document.

De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
Een rand van het paspoort of identiteitsbewijs valt buiten het kader.
Het geüploade bestand heeft een verkeerd formaat of is te groot.
De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
Het adresbewijs is ouder dan wat nodig is of toont niet alle hoeken.

Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart of paspoort.
Upload alleen het gevraagde bestandstype en niet een schermafbeelding.
Controleer of uw naam en geboortedatum in het account exact overeenkomen.
Gebruik een adresbewijs waarop uw volledige naam en adres staan.
Verstuur documenten één voor één en wacht op de bevestiging per document.
Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat als de status niet verandert.
Bewaar kopieën van wat u heeft ingestuurd voor uw eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als u na het opnieuw uploaden nog steeds geen statuswijziging ziet.

Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op de balans

U ziet dat het bedrag bij de bank is afgeboekt, maar het saldo in het casino blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan uw account is gekoppeld.

Bij casino Golden Palace ziet u het saldo pas verschijnen als de betaalprovider de transactie heeft bevestigd.

De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
U heeft een ander account of een verkeerd accountnummer gebruikt.
De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd.
De transactie is in behandeling bij uw bank.

Wacht even en vernieuw de pagina van het casino.
Controleer in uw bankieren of de boeking is afgerond of nog in behandeling is.
Open het transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
Controleer of het rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder kloppen.
Zoek naar dubbele stortingen en noteer het bedrag en tijdstip.
Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van het casinotransactieoverzicht.
Vraag via de klantenservice of de storting aan uw account kan worden gekoppeld.
Stuur de bankboeking mee met de referentie die u van de bank heeft gekregen.
Herhaal de storting niet voordat u antwoord heeft van de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een werkdag nog niet op uw saldo staat en uw bank de boeking als afgerond toont.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U ziet geen bonus of gratis spins in uw account terwijl u zich net heeft aangemeld. Vaak is de bonus niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.

De bonus is niet aangevinkt tijdens de storting of registratie.
De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
U heeft al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat u nog niet heeft geopend.

Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de bonus in behandeling is.
Controleer of u de bonus heeft aangevinkt voordat u de storting bevestigde.
Lees welke storting en betaalmethode voor de bonus gelden.
Controleer of uw storting minimaal het vereiste bedrag was.
Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
Log uit en weer in om het account opnieuw te laden.
Vraag via de klantenservice na of de bonus aan uw account is toegewezen.
Stuur uw stortingsbewijs mee als de bonus niet verschijnt.
Wacht met verder storten tot de bonus zichtbaar is in uw account.

Neem contact op met de klantenservice als uw storting aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Houd bij elke stap een schermafbeelding bij van wat u ziet en welke gegevens u heeft ingevuld. Zo voorkomt u dat u dezelfde storting of hetzelfde document twee keer verstuurt en dat een probleem onnodig lang blijft liggen.